¿Quiénes sois?
Titular del sitio web: Professional Kitchen Suppliers, SL

Dirección: C/ Sant  Leopold, 101. Oficina 119 (Edificio Vapor Vacarisses) 08221 Terrassa, Barcelona (España)

Contacto: Tel. 933801656 - Email: somos@lahostelera.com

Datos Registro Mercantil: Sociedad Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona Tomo: 43704, Folio: 29, Hoja: B-435991, incripción 1

CIF: B66013897

¿Cómo me registro en vuestra tienda?

En la página principal de nuestra web, en la parte superior encontrarás el apartado “Iniciar Sesión”. Sigue los pasos que se indican. Tranquilo, no son muchos.

Recuerda que nos dirigimos solo a profesionales y empresas del sector tal y como pone en nuestras condiciones de venta. Si eres particular no debes comprar.

¿Cuál es el cargo por gastos de envío?

No tenemos transporte grátis en ningún envío. Un algoritmo calcula el precio del transporte según diferentes datos que se derivan de su pedido (tamaño, peso, código postal, país, cantidad, etc.) El precio final de transporte se muestra cuando se rellenan todos los campos en el formulario de pedido.

Nuestros precios de transporte son moderados. De hecho, algunos precios de transporte son tan bajos que están por debajo del precio de coste. El algoritmo recompensa, incluso, los pedidos recurrentes.

Incidencias en el transporte

Todas las entregas se realizan en planta baja, en el umbral de la puerta de entrada.  La manipulación y descarga son responsabilidad del comprador, el transportista no está obligado a entrar la mercancía al local.

El comprador debe verificar  el estado de la mercancía a su llegada para poder reclamar, en caso de daños antes de las 24 horas siguientes a la entrega.

Si la mercancía está claramente dañada en su embalaje exterior no acepte la entrega. En caso de aceptación, cualquier incidencia anótela claramente en el recibo de entrega antes de firmar (en la copia que se lleva el transportista), guarde su copia del recibo de entrega y si es posible tome fotografías.

No se preocupe anticipadamente, las incidencias en el transporte son menos del 1% de nuestros envíos.

¿Cómo son las condiciones de garantía?

Todos nuestros productos tienen garantía ante defectos de fabricación. Es la siguiente (extraido de información legal):

8.1 La garantía sólo cubre los defectos de fabricación. Tanto los defectos de funcionamiento, causados por deficiencias en el suministro de agua, electricidad, gas o vapor como los desperfectos, fruto de una instalación inadecuada, correrán a cargo del comprador.

8.2 No procederá la aplicación de la garantía en casos de fuerza mayor, impericia en el manejo, desgaste natural, negligencia, averías producidas por deficiencias en el uso o suministro de la energía eléctrica, uso de lubricantes o engrase inadecuado, baja calidad de las aguas, emplazamiento defectuoso realizado sin intervención del vendedor, anomalías derivadas de la instalación por personal ajeno a nuestra empresa, anomalías de dosificadores de detergentes, tensoactivos o cualquier otro elemento ajeno a la máquina, falta de presión de agua o deficiente calidad de lavado o daños por causa de los detergentes, mala conservación o falta de limpieza y cualquier otro defecto o trastorno no imputable a defectos del material vendido.

8.3 Nuestra garantía cubre únicamente la reposición del material o piezas defectuosas durante 12 meses desde su salida del almacén o taller (salvo los productos que determinen otro plazo). Y sujeta a las condiciones particulares que determinen los fabricantes.

8.4 Los gastos por portes, embalajes, etc. Que se originen en las reposiciones, con amparo de la garantía, correrán a cargo del comprador.

8.5 Para el disfrute de esta garantía será necesario, en cada caso, la aceptación del defecto por nuestro departamento técnico, debiendo ser enviados las piezas o los productos defectuosos al almacén de origen que previamente se indicara y a portes pagados.

8.6 La garantía queda limitada a lo especificado en los puntos anteriores. Professional Kitchen Suppliers, SL no asume por consiguiente otras responsabilidades bajo ningún concepto, especialmente el de indemnización de daños y perjuicios por el tiempo que medie entre el aviso de la avería y la reposición del material o piezas defectuosas.

¿Cómo hago un pedido?

Sigue los siguientes pasos:

1. Navega por las categorías y conoce nuestros productos (infórmate de aquellas cosas importantes antes de realizar la compra).


2. Elige tu producto/s favorito/s y añádelo al carrito y confirma.


3. Rellena los campos del formulario de pedido. Si ya estás registrado será rápido pero sino aunque se hace un poco más largo solo será la primera vez.

4. Elige la forma de pago y paga.

5. Recíbelo en la dirección que nos has indicado.


6. Disfrútalo.

¿Y una vez realizado el pedido qué?

Cuando completes el pago de tu pedido, recibirás un mail de confirmación. Igualmente nos pondremos en contacto contigo en el caso de que necesitemos más información para hacer el envío o si hubiera alguna incidencia con tu pedido.

Puedes comprobar el estado de tu pedido entrando a 'Mi Cuenta' en el apartado 'Mis Pedidos'.

¿Cuánto tiempo tardan los envíos de la tienda?

Hay de todo, la verdad. Algunos pedidos salen de nuestro almacén y otros directamente desde el almacén de los diferentes vendedores o fabricantes así que dar fechas exactas aquí y ahora es complejo.

De forma genérica todos los pedidos confirmados en nuestra tienda online salen de almacén en un plazo aproximado de 1 día laborables. Si el producto no estuviera en stock o tuviera que fabricarse, le informaremos del plazo de entrega concreto de cada producto de su pedido. No obstante, siempre puede asegurarse previamente poniéndose en contacto con nosotros mediante el email somos@lahostelera.com

Debido a que algunos productos (sobre todo los de gran volumen) no se encuentran en nuestro almacén, los tiempos de tránsito y la disponibilidad de stock puede variar.

Si usted necesita su artículo en una fecha determinada, por favor, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido ya que la disponibilidad puede variar. No podemos garantizar que esos productos puedan ser cancelados una vez realizada la orden de pedido o devueltos una vez han sido entregados.

Devoluciones

No admitimos devoluciones salvo autorización expresa.

Vendemos material industrial para profesionales y la comprensión de las informaciones y contenidos de www.lahostelera.com exigen conocimientos específicos previos propios de los profesionales y por lo tanto no se admitirán devoluciones de material salvo que expresamente se autoricen por escrito.

En todo caso, el material siempre debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y debe remitirse libre de portes y cargos. Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, procederemos al reintegro de la misma. Si procediera imputar algún gasto o depreciación, no te preocupes, te lo comunicaremos antes.

En cualquier caso, siempre se admitirá la devolución de envíos erróneos. Siendo nosotros quienes nos hagamos cargo de los costes derivados del error. Faltaría más.

Debido a que algunos productos (sobre todo los de gran volumen) no se encuentran en nuestro poder no podemos garantizar que esos productos puedan ser cancelados una vez realizada la orden de pedido o devueltos una vez han sido entregados.