Preguntas Frecuentes - FAQs

CUENTA

¿Cómo me registro en la tienda online de La Hostelera?

En la página principal de nuestra web, en la parte superior encima de nuestro logotipo encontrarás el apartado “Mi Cuenta”. Sigue los pasos que se indican. Tranquilo, no son muchos.

¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Por ejemplo, una vez que te registres, podrás ver toda la información de los productos. Podrás comprar. No tendrás que volver a rellenar tus datos. Podrás consultar el historial. Podrás participar con tus comentarios. Podrás recibir ofertas de vez en cuando.

PEDIDOS

¿Cómo hago un pedido?

Si no estás registrado, debes registrarte aquí.  Si ya estás registrado o simplemente no quieres hacerlo, sigue los siguientes pasos:

1. Conoce nuestros productos (infórmate de aquellas cosas importantes antes de realizar la compra).
2. Elige tu producto favorito, añádelo al carrito y confirma.
3. Di donde lo enviamos y realiza el pago.
4. Recíbelo donde nos has indicado.
5. Disfrútalo.

También puedes leer nuestro “Como comprar

¿Cuál es el cargo por gastos de envío?

Enviamos tu pedido de forma gratuita (peninsula) a la dirección que nos indiques a partir de 299€ IVA incluido.
Pedidos inferiores a 299€ :

12€ IVA incluido (Península)

15€ IVA incluido (Baleares)

33,30€ Ceuta, Melilla e Islas Canarias
Paises extranjeros consultar

  -Todas las entregas se realizan en planta baja, en la puerta de entrada.

¿Cuánto tiempo tardan los envíos de la tienda?

Todos los pedidos confirmados en nuestra tienda online salen de almacén en un plazo aproximado de 1 a 2 días laborables. Cuando el producto no está en stock y ha de fabricarse, le informaremos del plazo de entrega concreto de cada producto de su pedido. No obstante, siempre puede informarse previamente poniéndose en contacto con nosotros mediante el email somos@lahostelera.com

Debido a que algunos productos (sobre todo los de gran volumen) no se encuentran en nuestro almacén, los tiempos de tránsito y la disponibilidad de stock puede variar. Si usted necesita su artículo en una fecha determinada, por favor, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido ya que la disponibilidad puede variar. No podemos garantizar que esos productos puedan ser cancelados una vez realizada la orden de pedido o devueltos una vez han sido entregados.

¿Qué garantía de productos ofrece la tienda on-line de La Hostelera?

Todos nuestros productos tienen garantía ante defectos de fabricación. Es la siguiente (extraido de información legal):

8.1 La garantía sólo cubre los defectos de fabricación. Tanto los defectos de funcionamiento, causados por deficiencias en el suministro de agua, electricidad, gas o vapor como los desperfectos, fruto de una instalación inadecuada, correrán a cargo del comprador.

8.2 No procederá la aplicación de la garantía en casos de fuerza mayor, impericia en el manejo, desgaste natural, negligencia, averías producidas por deficiencias en el uso o suministro de la energía eléctrica, uso de lubricantes o engrase inadecuado, baja calidad de las aguas, emplazamiento defectuoso realizado sin intervención del vendedor, anomalías derivadas de la instalación por personal ajeno a nuestra empresa, anomalías de dosificadores de detergentes, tensoactivos o cualquier otro elemento ajeno a la máquina, falta de presión de agua o deficiente calidad de lavado o daños por causa de los detergentes, mala conservación o falta de limpieza y cualquier otro defecto o trastorno no imputable a defectos del material vendido.

8.3 Nuestra garantía cubre únicamente la reposición del material o piezas defectuosas durante 12 meses desde su salida del almacén o taller (salvo los productos que determinen otro plazo). Y sujeta a las condiciones particulares que determinen los fabricantes.

8.4 Los gastos por portes, embalajes, etc. Que se originen en las reposiciones, con amparo de la garantía, correrán a cargo del comprador.

8.5 Para el disfrute de esta garantía será necesario, en cada caso, la aceptación del defecto por nuestro departamento técnico, debiendo ser enviados las piezas o los productos defectuosos al almacén de origen que previamente se indicara y a portes pagados.

8.6 La garantía queda limitada a lo especificado en los puntos anteriores. Professional Kitchen Suppliers, SL no asume por consiguiente otras responsabilidades bajo ningún concepto, especialmente el de indemnización de daños y perjuicios por el tiempo que medie entre el aviso de la avería y la reposición del material o piezas defectuosas.

¿Qué ocurre cuando realizo una compra?

Cuando completes el pago de tu pedido, recibirás un mail de confirmación. Igualmente nos pondremos en contacto contigo en el caso de que necesitemos más información para hacer el envío o si hubiera alguna incidencia con tu pedido.

¿Cómo puedo comprobar el estado del pedido?

Puedes comprobar el estado de tu pedido entrando a 'Mi Cuenta' en el apartado de 'Mis Pedidos'.

¿Si después de recibir mí pedido tengo alguna consulta, como puedo hacerla?

A través de nuestro formulario de contacto, de nuestro email o nuestro teléfono. Sin rodeos, no seas tímido.

ENVÍOS

¿Qué hago si recibo mi pedido golpeado o con algún desperfecto debido al transporte?

Al recibir tu pedido debes revisar la mercancía, comprobar que todo está en orden y si no lo está, comunicárnoslo rápidamente para que demos parte al seguro de transporte y podamos cambiártelo. Los productos viajan con un seguro de transporte válido durante las 24h siguientes a la entrega. Todas las entregas se realizan en planta baja, en la puerta de entrada.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer si quiero devolver mi pedido o un producto de mi pedido?

A ver. Vendemos material industrial para profesionales y la comprensión de las informaciones y contenidos de www.lahostelera.com exigen conocimientos específicos previos propios de los profesionales y por lo tanto no se admitirán devoluciones de material salvo que expresamente se autoricen por escrito. En todo caso, el material siempre debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y debe remitirse libre de portes y cargos. Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, procederemos al reintegro de la misma. Si procediera imputar algún gasto o depreciación, no te preocupes, te lo comunicaremos antes.
En cualquier caso, siempre se admitirá la devolución de envíos erróneos. Siendo nosotros quienes nos hagamos cargo de los costes derivados del error. Faltaría más.

Debido a que algunos productos (sobre todo los de gran volumen) no se encuentran en nuestro poder no podemos garantizar que esos productos puedan ser cancelados una vez realizada la orden de pedido o devueltos una vez han sido entregados.

PAGOS

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Las formas de pago disponibles se indican al confirmar el pedido. Por ahora, la únicas formas de pago admitidas son; transferencia bancaria, tarjetas de debito/credito y Paypal. Si cambiamos de opinión, lo indicaremos aquí mismo.

¿Los precios incluyen el IVA?

Fíjate bien. Los precios aparecen de dos formas, con IVA y sin IVA

¿Se guarda la información bancaria que proporcione en el momento de hacer la compra?

Para mayor seguridad, nuestra tienda on-line nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago. Por este motivo, los datos bancarios te serán requeridos para cada nuevo pedido que realices en nuestra tienda on-line.